Door op het profiel in de rechterbovenhoek te klikken, kun je je status en bestaande gebruikersrechten bekijken en je profielinstellingen als volgt bewerken.

• Activeren/deactiveren van vijf verschillende e-mail-meldingen:
  • Dagelijkse samenvatting
  • Bericht bij toewijzing van een nieuwe aanvraag (kennisgeving van ontvangst)
  • E-mailbericht van de gemaakte afspraken (advies, indienen offerte, nadere afspraken)
     Opmerking: de verzending is niet van toepassing op afspraken waarvoor de optie “per e-mail” in plaats van “ter plaatse” of iets dergelijks is geselecteerd als locatie.
  • E-mailmelding voor afgehandelde aanvragen na overname door een andere verantwoordelijke persoon
  • Een kopie van de externe e-mail ontvangen (kopie van de e-mail wanneer een verzoek extern is toegewezen)
• Profielfoto en/of taal wijzigen
• Afwezigheid: als je hier een terugkerende of eenmalige afwezigheid en degene die je vervangt instelt, wordt er gedurende deze periode geen aanvraag aan jou toegewezen in Finstral Contacts.

Verzending van meldingen

• De meldingen gelden uitsluitend voor partners en alleen voor Finstral-aanvragen die door Finstral zijn aangemaakt.
• De verzending gebeurt op werkdagen om 08.00 uur.
• Eén e-mail kan meerdere achterstallige aanvragen van hetzelfde niveau bevatten.
• Deze e-mailmeldingen kunnen niet worden uitgeschakeld.

De drie meldingsniveaus

Gevolgen van niveau 3

Wanneer een aanvraag 96 uur achterstallig is, wordt het hoogste waarschuwingsniveau geactiveerd. Naast de e-mail worden de verkooppunten van de betrokken partner gedeactiveerd voor de toewijzing van Finstral-aanvragen. Hierdoor ontvangt de partner tijdelijk geen nieuwe toegewezen aanvragen meer.

Voorbeeld
Een partnergebruiker is verantwoordelijk voor vijf Finstral-aanvragen. Op een werkdag om 08:00 uur zijn alle vijf aanvragen al minstens 48, maar minder dan 72 uur achterstallig. De gebruiker ontvangt een e-mail van niveau 1, waarin alle vijf aanvragen zijn samengevat.
Als er tegelijkertijd nog andere aanvragen zijn die al 72 of 96 uur openstaan, worden daarvoor bovendien e-mails van niveau 2 en niveau 3 verzonden.

Ontvangers van de e-mails

• Niveau 1: de in de aanvraag geregistreerde verantwoordelijke behandelaar.
• Niveau 2: de verantwoordelijke behandelaar en de eigenaar van de partner.
• Niveau 3: de verantwoordelijke behandelaar, de eigenaar van de partner en de bevoegde Finstral-collega's van jouw regio.

Voorkomen van verdere waarschuwingen

1. Open de verzoeken die in de e-mail worden vermeld in Finstral Contacts.
2. Controleer de vervaldatum en de huidige verwerkingsstatus.
3. Verwerk het verzoek volgens de voorgeschreven acties en werk de status en/of de vervaldatum bij.
4. Als je niet verantwoordelijk bent, zoek dan tijdig intern uit wie wel verantwoordelijk is en zorg ervoor dat de verantwoordelijkheid correct wordt aangepast.