Haciendo un clic en la imagen del perfil de la esquina superior derecha, puedes ver tu estado y los derechos existentes y editar la configuración de tu perfil de la siguiente manera.

• Activar/desactivar cinco mensajes diferentes por correo electrónico:
  • Resumen diario
  • Mensaje al asignar una nueva solicitud (notificación de entrada)
  • Envío de correos electrónicos de las citas establecidas (asesoramiento, entrega del presupuesto, negociación)
    Nota: El envío de notificaciones no se efectúa para aquellas citas para las que se haya seleccionado la opción “por correo electrónico” en lugar de “a domicilio” o similar.
  • Notificación por correo electrónico para solicitudes tramitadas después de que otro usuario haya tomado el control.
  • Copia del correo electrónico externo (Copia del correo electrónico cuando se asigna externamente una solicitud)
• Cambiar foto de perfil y/o idioma
• Ausencia: si configuras aquí una ausencia recurrente o puntual a tu correspondiente sustituto, no se te asignará ninguna solicitud en Finstral Contacts durante este tiempo.

Momento de envío de las notificaciones

• Las notificaciones se aplican exclusivamente a los socios colaboradores y únicamente a las solicitudes Finstral creadas por Finstral.
• El envío se realiza los días laborables a las 08:00 h.
• Un correo electrónico puede incluir varias solicitudes vencidas del mismo nivel.
• Estas notificaciones por correo electrónico no pueden desactivarse.

Los tres niveles de notificación

Efectos del tercer nivel

Cuando una solicitud lleva 96 horas vencida, se activa el nivel de advertencia más alto. Además del correo electrónico, los puntos de venta del socio afectado se desactivan para la asignación de solicitudes Finstral. Como consecuencia, el socio deja de recibir temporalmente nuevas solicitudes asignadas.

Ejemplo
Un usuario asociado es responsable de cinco solicitudes de Finstral. A las 08:00 horas de un día laborable, las cinco solicitudes llevan pendientes al menos 48 horas, pero menos de 72. El usuario recibe un correo electrónico de nivel 1 en el que se resumen las cinco solicitudes.
Si hay otras solicitudes que también llevan 72 o 96 horas pendientes, se enviarán además los correos electrónicos de nivel 2 y nivel 3 correspondientes.

Destinatarios de los correos electrónicos

• Nivel 1: responsable asignado registrado en la solicitud.
• Nivel 2: responsable asignado y propietario del socio.
• Nivel 3: responsable asignado, propietario del socio y compañeros de Finstral competentes de tu zona.

Cómo evitar nuevas alertas

1. Abre en Finstral Contacts las solicitudes que figuran en el correo electrónico.
2. Comprueba la fecha de vencimiento y el estado actual de tramitación.
3. Tramita la solicitud siguiendo las acciones previstas y actualiza el estado y/o la fecha de vencimiento.
4. Si no eres el responsable, aclara la competencia interna lo antes posible y haz que se modifique correctamente.