Vous avez la possibilité de visualiser votre statut et vos droits d’utilisateur en cliquant sur votre image de profil située en haut à droite de l’écran. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre profil de la manière suivante :

• Activation/désactivation de cinq notifications par e-mail :
  • Résumé quotidien
  • Message d’attribution d’une nouvelle demande
  • Envoi par e-mail d’un rendez-vous planifié (conseil, remise de devis, négociation)
    Remarque : pas d’envoi pour les rendez-vous pour lesquels l’option « par e-mail » a été sélectionnée au lieu de « sur place » ou équivalent.
  • Notification par e-mail pour les demandes traitées après prise en charge par un autre responsable
  • Recevoir une copie de l’e-mail externe (copie de l’e-mail lorsqu’une demande est attribuée en externe)
• Modifier la photo de profil et/ou la langue
• Absent : vous pouvez indiquer une période d’absence ou le(s) jour(s) de la semaine pendant le(s)quel(s) vous êtes régulièrement absent·e (« Absence récurrente »), et pendant le(s)quel(s) aucune demande ne peut vous être attribuée dans Finstral Contacts.

Envoi des notifications

• Les notifications concernent exclusivement les partenaires et uniquement les demandes Finstral créées par Finstral.
• Les notifications sont envoyées les jours ouvrables à 08h00.
• Un e-mail peut contenir plusieurs demandes en retard du même niveau.
• Cette notification par e-mail ne peut pas être désactivée.

Les trois niveaux de notification

Effets du troisième niveau

Lorsqu'une demande est en retard depuis 96 heures, le niveau d'alerte le plus élevé est déclenché. Outre l'e-mail, les points de vente du partenaire concerné sont désactivés pour l'attribution des demandes Finstral. Le partenaire ne reçoit alors plus provisoirement de nouvelles demandes attribuées.

Exemple
Un utilisateur partenaire est en charge de cinq demandes Finstral. Un jour ouvrable, à 8 h, les cinq demandes sont en attente depuis au moins 48 heures, mais depuis moins de 72 heures. L'utilisateur reçoit un e-mail de niveau 1 regroupant les cinq demandes.
Si d'autres demandes sont également en attente depuis 72 ou 96 heures, des e-mails de niveau 2 et de niveau 3 sont également envoyés pour celles-ci.

Destinataires des e-mails

• Niveau 1 : le responsable du traitement indiqué dans la demande.
• Niveau 2 : le responsable du traitement ainsi que le propriétaire du partenaire.
• Niveau 3 : le responsable du traitement, le propriétaire du partenaire ainsi que les collègues Finstral compétents de votre zone.

Éviter de nouveaux avertissements

1. Ouvre les demandes mentionnées dans l'e-mail dans Finstral Contacts.
2. Vérifie la date d'échéance et l'état d'avancement actuel.
3. Traite la demande conformément aux actions prévues et mets à jour le statut et/ou la date d'échéance.
4. Si tu n'es pas responsable de cette demande, clarifie rapidement en interne à qui elle incombe et veille à ce que la responsabilité soit correctement attribuée.